TROCAS E DEVOLUÇÕES

ATENÇÃO

Você tem 7(sete) dias úteis após o recebimento para trocar ou devolver; 

A troca (ou devolução) será feita via Correios;
O(s) produto(s) deve(m) ser devolvido(s) sem uso, em sua embalagem original, contendo todos os seus tags e etiqueta intactos.

Nossa loja está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, (Lein.º 8078/90). Como se trata do consumo por meio eletrônico, provemos as informações completas na página de cada produto. Caso haja necessidade de troca ou devolução, antes de reenviá-lo, entre em contato com nossa equipe de atendimento seguindo as instruções informadas abaixo. A troca (ou devolução) será realizada após o retorno da(s) mercadoria(s) à Vogah através dos serviços dos Correios.

No caso de troca, você pode escolher o que fazer:

    1. Substituição do produto por outro igual;
    2. Reembolso da quantia paga pelo produto;
    3. Troca por outro produto de mesmo valor. No caso de troca por produto de maior valor, o cliente deverá arcar com a diferença.

 

TROCA

Visando manter um alto nível de qualidade, fazemos uma rigorosa seleção dos nossos produtos junto aos nossos fornecedores e parceiros. No entanto, se você recebeu um produto na sua casa e algo não saiu como você esperava, veja nossa política de Trocas e Devoluções e entre em contato conosco.

Nós trocamos pra você, caso o produto seja entregue:

    1. Com a embalagem aberta ou avariada;
    2. Em desacordo com o pedido;
    3. Com defeito.

* Ou se foi escolhido o tamanho errado. Nesse caso os fretes são por conta do cliente.

Troca por defeito:

No caso de devolução por defeito, o produto passará por uma análise junto ao fornecedor para verificar o motivo do defeito ou vício de fabricação. O custo do envio de produtos que comprovadamente apresentarem algum defeito será coberto pela Vogah. Caso não haja nenhum defeito comprovado, iremos reenviar o mesmo produto ao endereço do cliente, que por sua vez deverá arcar com as despesas de envio.

O mau uso do produto em desacordo com as orientações do fabricante e informações disponíveis no site não se encaixam na política de troca de produtos com defeito. Sendo assim, a Vogah não se responsabiliza pelo conserto e/ou troca do mesmo.

A garantia dos produtos é assegurada pelos fabricantes, distribuidores e importadores, variando conforme o produto. Em caso de dúvida, entre em contato conosco. Caso o produto enviado ao cliente apresente defeito de fabricação, e a Vogah não dispuser de outro produto da mesma espécie para troca, todo o valor pago será devolvido através da mesma condição de pagamento utilizada no momento da compra. Se o cliente desejar, poderá optar também por um vale compra no montante igual ao valor do produto.

Tamanho Errado / Vale Troca:

Caso o cliente queira fazer a troca do produto por outro tamanho, ou trocar o produto avariado por uma Vale Troca, o mesmo deve devolver o produto para receber um vale troca de mesmo valor. O cliente envia a peça via Correios, incluindo o seguro da encomenda. Assim que recebermos a peça, a mesma será avaliada. Caso tudo esteja ok, será gerado um e-mail com o vale troca (código do cupom).

Atenção: O vale troca diz respeito ao preço do(s) produto(s) adquirido(s). O valor do frete não sendo considerado.

Reembolso:

Depois que recebermos o produto, ele será analisado pelo controle de qualidade no prazo de 5 dias úteis. Estando tudo certo, a restituição será feita através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Pelo Cartão de Crédito, a restituição do montante total ou parcial, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do seu cartão. Pelo Boleto Bancário ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela Vogah. Caso o envio ou produto não esteja de acordo com a nossa política de troca, a Vogah irá reenviar o mesmo produto ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Como proceder:

    1. Envie um e-mail para aloha@vogah.com
    2. Escreva no título do email: TROCA OU DEFEITO
    3. Informe no corpo do email:
      • Número do Pedido;
      • Nome e CPF;
      • Motivo da troca/devolução.

Responderemos seu email com orientações de troca e postagem.

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESITÊNCIA

Sabemos que é direito do cliente desistir da compra em até 7(sete) dias após seu recebimento, portanto fique ligado nos prazos!

Atenção: As devoluções somente serão aceitas depois de confirmada a comunicação por email dentro do prazo de 7 (sete) dias do recebimento do produto, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso essas condições não sejam respeitadas, a Vogah irá reenviar o mesmo produto ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Reembolso:

Depois que recebermos o produto, ele será analisado pelo controle de qualidade no prazo de 5 dias úteis. Estando tudo certo, a restituição será feita através da mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no momento da compra. Pelo Cartão de Crédito, a restituição do montante total ou parcial, será feita através de estorno no cartão de crédito no prazo contratual firmado com a administradora do seu cartão. Pelo Boleto Bancário ou transferência bancária, o reembolso será feito na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto pela Vogah. Caso o envio ou produto não esteja de acordo com a nossa política de troca, a Vogah irá reenviar o mesmo produto ao endereço do cliente sem aviso prévio.

Como proceder:

    1. Envie um e-mail para aloha@vogah.com em até 7(sete) dias do recebimento da(s) mercadoria(s).
    2. Escreva no título do email: ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
    3. Informe no corpo do email:
      • Número do Pedido;
      • Nome e CPF;
      • Motivo da troca/devolução.

Responderemos seu email com orientações de postagem.